文章轉載自“壓縮機網(wǎng)”微信公眾號，如有侵權請聯(lián)系！
空壓機遠程服務一、遠程運維團隊
遠程運維服務需要工業(yè)裝備制造商建立起高效的客戶技術服務團隊，幫助客戶實現(xiàn)設備良性運轉，最大化減少故障時間。遠程運維服務強調團隊作戰(zhàn)，從個人作戰(zhàn)向協(xié)同作戰(zhàn)的升級，提升日常運維的處理效率，降低運維的處理成本，實現(xiàn)效率和成本“雙贏”。
遠程運維服務平臺也可理解為“專家服務中心”，建立多專業(yè)專家人才隊伍至關重要。如新華三集團以“底座+運維平臺+服務平臺+專家”架構，構建了完善的遠程運維服務體系，根據(jù)客戶差異化需求提供定制化的運維解決方案。專家團隊成為遠程運維服務體系的重心，專家服務極利于高效解決設備問題與故障。否則，錯誤診斷、二次診斷、現(xiàn)場排障等都有悖數(shù)智化服務宗旨。通過數(shù)智化平臺及工具，可整合各專業(yè)領域工程師資源并合力發(fā)亮發(fā)光。如西門子公司，整合自動化產(chǎn)品、驅動產(chǎn)品、數(shù)控產(chǎn)品等領域專家，與現(xiàn)場客戶工程師遠程服務協(xié)作，實施故障遠程排查指導。
空壓機遠程服務二、技術輔助支持
遠程運維服務需要VR可視化巡檢、AR智能云服務等數(shù)智化新技術支持。通過虛實相融，運用VR全景視頻畫面，全方位、多角度巡檢生產(chǎn)線現(xiàn)場設備，以及AR可穿戴設備，遠程巡檢設備內部運行狀況。三一集團與其旗下樹根工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合，并引進亮風臺公司的AR技術，將AR、實時音視頻、4G/5G無線通訊等技術相融合，為處于不同地點的一線現(xiàn)場人員和服務中心專家、售后團隊成員建立起一體化的AR協(xié)作空間，搭建售后服務體系故障解決、產(chǎn)品改進與培訓的數(shù)字化賦能平臺。三一工程師遇到難以解決的故障時，借助AR技術，利用AR掃描，智能識別故障部位，實時檢索相關案例，并將現(xiàn)場“第一視角”情況傳輸至后方，由專家指導排故，即時判定故障責任，提高服務效率。通過實施AR項目，三一售后的故障一次性排除率可提升50%，診斷時間成本下降20%，服務人員培訓效率提升30%。
空壓機遠程服務三、應用環(huán)境條件
遠程運維云服務落地并不難，除基于運維云平臺的人、機、系統(tǒng)的智能物聯(lián)外，簡單得甚至只需要一臺筆記本電腦、平板電腦或智能手機，以及基于有線、無線的泛在互聯(lián)網(wǎng)連接。在客戶工程師群體年輕化趨勢下，具有數(shù)智化驅動下的遠程服務，以其專業(yè)性、便利性與高效性更容易贏得青睞，并且客戶端操作具有易行性。如電力和自動化技術集團ABB公司推出的全新可定制傳動遠程狀態(tài)監(jiān)控服務，一旦用戶在myABB客戶端上創(chuàng)建了個人賬戶，就能在筆記本電腦、臺式機和移動終端上監(jiān)控實時數(shù)據(jù)，包括設備的可用性、狀態(tài)、操作參數(shù)和故障時間等。此外，還可生成帶有清晰圖表的定制化性能報告，供維護維修人員參考。
空壓機遠程服務四、建立數(shù)據(jù)庫與知識庫
遠程運維服務的本質是基于設備狀態(tài)變化趨勢的智能分析與智能決策，與傳統(tǒng)設備運維的區(qū)別是充分利用了云大物智移(云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動通信)等新一代信息通信技術(ICT)技術，由“感官判斷、經(jīng)驗決策”演變?yōu)椤皵?shù)據(jù)判斷、知識決策”。這就要求建立服務智能分析與決策的“兩庫”：
1、建立數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫的核心是設備故障庫，故障庫管理把平時所有的故障累積起來形成一個故障庫，在各種智能設備而報警時，問題可輕松在故障庫里找到，方便即時處理報警的故障，減少平均故障維修時間(MTTR)。故障庫會根據(jù)各智能設備故障信息進行實時更新，且可以查詢、增添、修改、刪除等管理操作。
2、建立知識庫
數(shù)智化時代的一個重要紅利是“知識普惠”，運維服務的核心是工業(yè)裝備制造商與客戶進行知識分享。知識庫是基于大數(shù)據(jù)的知識管理系統(tǒng)(KBS)，是設備運行與維護維修經(jīng)驗的積累。工業(yè)裝備企業(yè)建立知識庫三大目的：專家知識與經(jīng)驗固化，如通過APP或數(shù)據(jù)庫固化，還有機器學習及客戶工程師學習。
您當前的位置：